GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z.
Ochrana osobných údajov
Vaše súkromie berieme vážne. Tu nájdete, aké osobné údaje o Vás spracúvame, na aký účel a na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame, komu ich poskytujeme a aké máte práva.
Platné od 12. októbra 2026
Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:
- TERRI-M s.r.o., Mariánska 2226/2, 811 08 Bratislava, Slovenská republika
- IČO: 54694264, zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 162058/B
- E-mail: info@fightshop.sk
- Telefón (zákaznícka linka e-shopu): +421 904 316 813
- Predajne: Fightshop Bratislava, Ivanská cesta 26, 820 01 Bratislava; Fightshop Trnava, Hospodárska 3611/53, 917 01 Trnava
Zodpovednú osobu (DPO) sme nevymenovali, pretože nám to právne predpisy neukladajú. Vo všetkých otázkach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@fightshop.sk.
Prečo a na akom základe údaje spracúvame
Spracúvame len údaje potrebné na konkrétny účel. Prehľad účelov, údajov, právnych základov podľa čl. 6 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a doby uchovávania:
| Účel | Údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, doručenie a komunikácia k nej | meno, e-mail, telefón, fakturačná a doručovacia adresa (pri doručení inej osobe aj meno, adresa a telefón príjemcu), pri nákupe na firmu obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH; obsah objednávky a poznámka k nej, spôsob dopravy a platby, stav platby a zásielky | plnenie zmluvy — písm. b) | počas plnenia zmluvy; potom ako súčasť účtovných dokladov (nižšie) a na vybavenie reklamácií |
| Účtovníctvo a dane (faktúry, dobropisy) | údaje uvedené na daňových dokladoch | zákonná povinnosť — písm. c); zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka |
| Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru | údaje z objednávky, popis vady a fotografie, obsah oznámenia, číslo účtu na vrátenie platby | zákonná povinnosť — písm. c) (Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z.) a plnenie zmluvy — písm. b) | počas vybavovania a potom 3 roky (premlčacia doba); doklady o platbách 10 rokov |
| Zákaznícky účet a zákaznícky profil (profil vzniká pri každej objednávke, aj bez registrácie) | e-mail, heslo (len v nezvratne zašifrovanej podobe), meno, telefón, adresy, firemné údaje, história objednávok, reklamácií a korešpondencie, súhlas s newsletterom, interné poznámky obsluhy (napr. dohody pri reklamácii) | účet — plnenie zmluvy, písm. b); profil bez registrácie a interné poznámky — oprávnený záujem, písm. f) (zákaznícky servis, vybavenie ďalších objednávok a reklamácií) | účet do jeho zrušenia; profil bez registrácie 3 roky od poslednej objednávky alebo kontaktu; objednávky ďalej podľa riadkov vyššie |
| Odpovede na Vaše otázky (kontaktný formulár, e-mail, telefón) | meno, kontaktné údaje, obsah správy (e-mailovú korešpondenciu uchovávame aj v našej administrácii) | oprávnený záujem odpovedať Vám — písm. f); pri otázkach k objednávke plnenie zmluvy — písm. b) | kým je to potrebné na vybavenie, najviac 3 roky |
| Newsletter a obchodné oznámenia | súhlas — písm. a) (prihlásenie na odber) | do odvolania súhlasu — odhlásite sa na /newsletter/odhlasenie (odkaz je v každom newsletteri), v zákazníckom účte alebo e-mailom na info@fightshop.sk | |
| Recenzie produktov | meno alebo prezývka a text recenzie (zverejňujeme), e-mail (nezverejňujeme — slúži na overenie nákupu) | súhlas — písm. a) (odoslanie recenzie) | kým je recenzia zverejnená alebo do Vašej žiadosti o jej odstránenie |
| Dotazník spokojnosti Heureka „Overené zákazníkmi“ | e-mail a kódy zakúpených produktov, ktoré odovzdáme spoločnosti Heureka Group, a.s., aby Vám poslala dotazník | oprávnený záujem — písm. f) (hodnotenie spokojnosti a kvality obchodu); zaslanie dotazníka môžete odmietnuť políčkom v pokladni, inak kedykoľvek namietať | odovzdávame raz, hneď po odoslaní objednávky (pri platbe kartou po jej zaplatení); ďalej podľa zásad Heureky |
| Obľúbené produkty | náhodný identifikátor prehliadača (cookie fs_wid), zoznam obľúbených produktov a história jeho zmien; po prihlásení alebo po objednávke z toho istého prehliadača ich priradíme k Vášmu zákazníckemu profilu | plnenie zmluvy — písm. b) (funkcia, ktorú používate); priradenie k profilu a prehľad obľúbenosti produktov (vidia ho poverení zamestnanci, napr. pri zákazníckom servise a objednávaní tovaru) — oprávnený záujem, písm. f) | kým zoznam používate, najviac 3 roky od poslednej zmeny |
| Analytika a zdroj návštevy | údaje o návšteve webu (Google Analytics 4), meranie konverzií Heureka, zdroj návštevy (napr. reklamná kampaň) uložený k objednávke | súhlas — písm. a) a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. (nastavenia cookies) | cookies podľa stránky /cookies; v Google Analytics najviac 14 mesiacov; zdroj návštevy spolu s objednávkou |
| Reklama na Facebooku a Instagrame (Meta) | údaje o návšteve a nákupe (zobrazené produkty, košík, objednávka, suma), identifikátory prehliadača (cookies _fbp, _fbc), IP adresa a údaje o prehliadači; e-mail, telefón, meno, mesto a PSČ z objednávky len zahashované | súhlas — písm. a) a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. (marketingové cookies) | cookies 90 dní; u spoločnosti Meta podľa jej zásad |
| Ochrana e-shopu pred zneužitím | IP adresa a údaje o prehliadači (reCAPTCHA); zoznam kontaktov (e-mail, telefón, meno a dôvod), ktorým pre opakované neprevzatie zásielok alebo podvodné konanie neumožňujeme nákup | oprávnený záujem — písm. f) (bezpečnosť, predchádzanie podvodom a škodám) | reCAPTCHA podľa zásad Google; zoznam kým trvá dôvod, najviac 3 roky |
| Zálohovanie databázy (obnova po poruche alebo útoku) | všetky údaje uložené v databáze e-shopu, v šifrovanej podobe | oprávnený záujem — písm. f) (bezpečnosť a dostupnosť údajov) | najviac 30 dní, potom sa záloha automaticky vymaže |
| Zobrazenie mapy predajní v pätičke webu | IP adresa a technické údaje prehliadača, ktoré Váš prehliadač odošle serverom Esri pri načítaní mapového podkladu | oprávnený záujem — písm. f) (ukázať, kde nás nájdete) | neuchovávame ich; Esri podľa svojich zásad |
| Uplatnenie a obhajoba právnych nárokov | údaje potrebné na preukázanie nároku | oprávnený záujem — písm. f) | počas premlčacej doby a trvania sporu |
Oprávnený záujem uplatňujeme len tam, kde neprevažujú Vaše záujmy a práva. Proti takému spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať.
Musíte nám údaje poskytnúť?
Údaje označené v pokladni ako povinné potrebujeme na uzavretie a splnenie zmluvy — bez nich objednávku nevybavíme. Poskytnutie údajov na základe súhlasu (newsletter, recenzia, analytické cookies) je dobrovoľné a súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Profilovanie ani automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami nevykonávame, s dvoma výnimkami na ochranu pred zneužitím: objednávku (ani prihlásenie či registráciu) nedokončíte, ak sa Váš e-mail, telefón alebo meno zhoduje so záznamom v zozname zákazníkov, ktorým sme nákup zablokovali — o zaradení do zoznamu vždy rozhoduje náš zamestnanec; a formulár sa neodošle, ak ho ochrana reCAPTCHA vyhodnotí ako odoslaný robotom. Ak si myslíte, že ide o omyl, ozvite sa nám na info@fightshop.sk alebo +421 904 316 813 — prípad posúdi človek, môžete vyjadriť svoj názor a rozhodnutie napadnúť.
Odkiaľ údaje máme
Väčšinu údajov nám poskytujete priamo Vy — v objednávke, v zákazníckom účte alebo vo formulároch. Ak tovar doručujeme inej osobe, jej meno, adresu a telefón nám poskytne objednávajúci. Od platobnej brány a banky dostávame informáciu o úhrade, od dopravcov o stave doručenia zásielky. Pri nákupe na firmu môžeme údaje overiť vo verejných registroch. Údaje zákazníkov a objednávok z nášho predchádzajúceho e-shopu (platforma Fultio) sme preniesli do tohto systému.
Komu údaje poskytujeme
Vaše údaje nepredávame. Poskytujeme ich len v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom:
- Direct Parcel Distribution SK s.r.o. (DPD) — doručenie kuriérom alebo na výdajné miesto či do boxu a výber dobierky: meno, adresa, telefón, e-mail, zvolené výdajné miesto, suma dobierky, prípadne Vaša poznámka k objednávke.
- Packeta Slovakia s. r. o. a spoločnosti skupiny Packeta — doručenie do Českej republiky: meno, e-mail, telefón, adresa alebo výdajné miesto.
- ComGate Payments, a.s. — spracovanie platby kartou. Údaje o karte zadávate priamo v platobnej bráne, my ich nevidíme ani neukladáme.
- Fio banka, a.s. — vedenie účtu, na ktorý prijímame platby prevodom; pri párovaní platby spracúvame údaje z bankového výpisu (meno platiteľa, číslo účtu, suma, správa pre prijímateľa).
- Plus Five Five, Inc. (služba Resend, USA) — odosielanie e-mailov (potvrdenie objednávky, faktúra, overenie účtu, potvrdenia reklamácie a odstúpenia, newsletter a naša korešpondencia s Vami).
- Supabase, Inc. (USA) — databáza a úložisko súborov (napr. fotografie k reklamácii); dátové centrum v EÚ.
- Vercel Inc. (USA) — hosting e-shopu; dátové centrum v EÚ.
- GitHub, Inc. (USA) — úložisko šifrovaných záloh databázy (najviac 30 dní).
- Poskytovateľ e-mailovej schránky, cez ktorú s Vami komunikujeme — prijímanie a uchovávanie e-mailov.
- Dodávateľ IT služieb — vývoj, správa a technická podpora e-shopu a administrácie (k údajom pristupuje len v rozsahu potrebnom na túto prácu).
- Google Ireland Limited a Google LLC — Google Analytics 4 (len s Vaším súhlasom), reCAPTCHA na ochranu formulárov a e-mailová schránka, do ktorej nám chodia upozornenia na nové objednávky.
- Heureka Group, a.s. — dotazník spokojnosti „Overené zákazníkmi“ a meranie konverzií (meranie len s Vaším súhlasom).
- Meta Platforms Ireland Limited — meranie a cielenie reklám na Facebooku a Instagrame (Meta Pixel a Conversions API), len s Vaším súhlasom s marketingovými cookies.
- Environmental Systems Research Institute, Inc. (Esri, USA) — mapový podklad mapy predajní na webe; pri jej zobrazení sa Váš prehliadač pripojí na servery Esri a tie uvidia Vašu IP adresu.
- Externá účtovná kancelária a poskytovateľ účtovného softvéru — vedenie účtovníctva (údaje na daňových dokladoch vrátane e-mailu a telefónu odberateľa).
- Orgány verejnej moci (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, finančná správa, súdy, polícia) — len ak nám to ukladá zákon.
Dopravcovia, platobná brána, banka, Heureka a orgány verejnej moci spracúvajú údaje ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad a predpisov. Ostatní sú našimi sprostredkovateľmi — spracúvajú údaje len podľa našich pokynov na základe zmluvy a sú viazaní mlčanlivosťou.
Prenos mimo EÚ: databáza a hosting e-shopu bežia v dátových centrách v EÚ, poskytovatelia so sídlom v USA (Resend, Supabase, Vercel, GitHub, Google, Esri) a Meta (materská spoločnosť Meta Platforms, Inc.) však môžu údaje spracúvať aj mimo Európskej únie. Prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (rámec EÚ – USA pre ochranu údajov) pri certifikovaných spoločnostiach, inak na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
Ako údaje chránime
Web komunikuje výlučne cez šifrované spojenie (HTTPS). Heslá ukladáme len v nezvratne zašifrovanej podobe (hash), zálohy databázy šifrujeme a údaje o platobných kartách nespracúvame vôbec. K údajom majú prístup len poverení zamestnanci a náš dodávateľ IT služieb, a to v rozsahu potrebnom na ich prácu.
Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:
- na prístup — získať potvrdenie, či Vaše údaje spracúvame, a ich kópiu,
- na opravu — opraviť nesprávne a doplniť neúplné údaje,
- na vymazanie — ak údaje už nie sú potrebné, ak ste odvolali súhlas alebo ak ich spracúvame nezákonne,
- na obmedzenie spracúvania — napríklad počas overovania správnosti údajov,
- na prenosnosť — získať údaje, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte,
- namietať — proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; ak namietate proti priamemu marketingu, údaje na tento účel ďalej nespracúvame,
- odvolať súhlas — kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Práva uplatníte e-mailom na info@fightshop.sk, telefonicky na +421 904 316 813 alebo osobne v predajni. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v odôvodnených prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať. Aby sme údaje neposkytli cudzej osobe, môžeme Vás požiadať o overenie totožnosti.
Sťažnosť na dozorný orgán
Ak sa domnievate, že spracúvaním Vašich osobných údajov porušujeme predpisy, máte právo podať návrh na začatie konania na dozornom orgáne:
- Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
- Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
- Web: www.dataprotection.gov.sk
Najprv sa pokojne obráťte na nás — radi nájdeme riešenie. Podanie návrhu na úrad však nie je podmienené tým, že nás najprv kontaktujete.
Zmeny týchto informácií
Tieto informácie aktualizujeme pri zmene spracúvania alebo právnych predpisov. Platné znenie je vždy na tejto stránke a dátum poslednej zmeny je uvedený v jej hlavičke.
Máte otázku?
Radi pomôžeme. Ozvite sa nám telefonicky, e-mailom alebo cez kontaktný formulár.
